Politique de retour et de remboursement

Politique de retour en cas de changement d’avis

Si vous changez d'avis, tous les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, à compter du jour suivant la réception de votre commande. Veuillez nous en informer pour que la procédure de retour se déroule sans problème, par courrier électronique à l'adresse info@lafabriquedheloise.com.

Nous n'acceptons les retours pour remords du client que dans les conditions suivantes :

• - L'article est neuf et non utilisé
• - Pour les articles portant un sceau du fabricant, le sceau du fabricant ne doit pas être ouvert.
• - L'article ne doit pas être endommagé par la manipulation ou l'utilisation du client.
• - L'article doit être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires d'origine.

Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Des frais de traitement du retour d'un montant de 20% (vingt) TTC par produit seront déduits du remboursement final.

Politique de retour des produits endommagés, erronés ou dysfonctionnels

Si les produits de votre commande sont endommagés, erronés ou dysfonctionnels, veuillez nous contacter directement par e-mail à l'adresse info@lafabriquedheloise.com.

Dans le cas précité, vous disposerez de 14 jours pour retourner ces produits et obtenir un remboursement ou un remplacement. Cette période commence à partir du jour suivant la réception de votre commande.
Les frais de retour vous seront remboursés à hauteur de 6€ maximum, sur présentation d’un justificatif, si vous retournez un article qui vous est parvenu endommagé, incorrect ou dysfonctionnel. Si notre service après-vente juge le produit conforme à la commande, vous ne serez pas remboursé et devrez payer des frais d’expédition pour récupérer votre produit.

Renvoi d'une commande

Contactez-nous par e-mail à l'adresse info@lafabriquedheloise.com, et indiquez la raison de votre retour. Nous vous enverrons les informations de retour en fonction de la raison de votre retour.

Emballez l'article proprement et soigneusement et envoyez-le.

La commande doit être retournée à l'adresse indiquée dans l’email contenant les instructions de retour. Veillez à envoyer votre colis avec accusé de réception.

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. 

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Annulation d'une commande

Vous disposez de 2 heures avant l'expédition du ou des articles pour annuler votre commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les politiques de retour indiquées ci-dessus qui correspondent à la raison de votre retour.

Envois perdus

Si au moins 2 jours se sont écoulés depuis la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse info@lafabriquedheloise.com et laissez-nous au moins 5 jours ouvrés pour enquêter sur la localisation de l'article auprès du service de messagerie. Si nous ne pouvons pas suivre votre envoi après les 5 jours ouvrés d'enquête, l'envoi sera déclaré perdu et vous aurez droit à un remboursement complet ou nous enverrons un remplacement si vous le souhaitez.

Procédure de remboursement

Le remboursement sera effectué une fois que votre produit aura été reçu dans notre entrepôt et inspecté par notre équipe. Une fois approuvé, le remboursement prend 5 à 10 jours ouvrables pour être traité. Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement original de la commande, minorés de 20% (vingt) TTC de frais de traitement par produit.

Garantie

Tous les produits sont légalement garantis 3 mois contre les défauts de fabrication ou tout autre défaut lorsque le produit fait l'objet d'un usage normal. Toute mauvaise utilisation du produit entraînant une casse ou tout autre défauts ne saurait être couverte par la garantie. Si vous détectez le moindre défaut sur votre produit pendant les 3 premiers mois d'utilisation, veuillez nous contacter à info@lafabriquedheloise.com, nous pourrons ainsi organiser le retour du produit défectueux afin de le réparer ou de le remplacer s'il ne peut être réparé.